Política de Reembolso
Ultima actualización: 16 de febrero de 2026
Responsable del Servicio: America Trading Coach
Sitio web: https://www.americatradingcoach.com
Ciudad de Panamá, República de Panamá Correo electrónico:
1. OBJETO Y PRINCIPIOS RECTORES
Las presentes Políticas de Reembolso tienen por objeto establecer, de forma clara, transparente y conforme a la legislación panameña vigente, las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar la devolución de los pagos efectuados por los productos y servicios educativos ofrecidos por America Trading Coach.
America Trading Coach reconoce que la contratación de servicios educativos implica expectativas personales, decisiones conscientes y, en algunos casos, cambios legítimos de criterio. Por ello, esta política se fundamenta en los principios de buena fe, equilibrio contractual, transparencia y respeto al Usuario, priorizando siempre una gestión justa y humana de las solicitudes.
2. MARCO LEGAL APLICAB
Estas Políticas se rigen por:
-
La Ley 45 de 31 de octubre de 2007 de la República de Panamá.
-
Las normas aplicables a la contratación electrónica y a distancia.
-
Los criterios administrativos de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).
En caso de duda o ambigüedad en la interpretación de estas Políticas, prevalecerá la norma legal y el criterio más favorable al Usuario.
3. DERECHO DE RETRACTO LEGAL
3.1. Reconocimiento del Derecho
El Usuario que contrate productos o servicios de America Trading Coach mediante medios electrónicos o a distancia tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de expresar causa, dentro del plazo legal establecido.
3.2. Plazo para Ejercer el Retracto
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la confirmación del pago.
3.3. Efectos del Ejercicio del Retracto
Ejercido válidamente el derecho de retracto:
El contrato se resolverá sin penalidad para el Usuario. America Trading Coach procederá al reembolso del monto efectivamente pagado, teniendo en cuenta para ello los descuentos efectuados por las pasarelas de pago.
4. EJECUCIÓN DEL SERVICIO Y ALCANCE DEL RETRACTO
4.1. Servicios Digitales y Contenidos Educativos
Cuando el Usuario haya solicitado el acceso inmediato a cursos pregrabados, contenidos digitales o plataformas educativas, y dicho acceso haya sido habilitado, se entenderá iniciado el cumplimiento del servicio.
Durante el plazo legal de retracto, America Trading Coach permitirá el ejercicio de este derecho siempre que no se haya producido un uso sustancial del contenido ni la descarga, copia o reproducción permanente de materiales digitales.
4.2. Servicios de Coaching, Mentoría o Sesiones en Vivo
En servicios que impliquen programación, agenda o reserva de tiempo profesional, el derecho de retracto será plenamente aplicable siempre que el Usuario no haya recibido el servicio ni participado en la primera sesión.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR EL REEMBOLSO
5.1. Forma de Presentación
El Usuario deberá presentar su solicitud de reembolso por escrito al siguiente correo electrónico:
5.2. Información Requerida
Para una gestión adecuada, la solicitud deberá incluir:
Nombre completo del Usuario. Correo electrónico registrado. Comprobante o referencia de pago. Producto o servicio contratado. Fecha de la transacción. Justificación.
5.3. Evaluación y Comunicación
America Trading Coach evaluará cada solicitud dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles y comunicará su decisión de manera clara, respetuosa y debidamente motivada.
Toda solicitud será atendida con trato digno, buena fe y comunicación transparente, aun en aquellos casos en los que el reembolso no resulte procedente conforme a la ley.
6. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Una vez aprobada la solicitud:
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo estimado de procesamiento será de hasta treinta (30) días hábiles, dependiendo de las entidades financieras o procesadores de pago involucrados. El Usuario será informado oportunamente sobre el estado del proceso.
America Trading Coach no aplicará penalidades, cargos punitivos ni medidas de represalia por el ejercicio legítimo del derecho de retracto.
7. GARANTÍAS COMERCIALES VOLUNTARIAS
Cualquier garantía adicional ofrecida por America Trading Coach, distinta del derecho legal de retracto, tendrá carácter estrictamente comercial y voluntario. Estas garantías no sustituyen ni limitan los derechos que la ley reconoce al Usuario.
8. EXCLUSIONES RAZONABLES
No procederá el reembolso cuando:
El plazo legal para ejercer el derecho de retracto haya expirado. El servicio haya sido ejecutado en su totalidad. Exista evidencia objetiva de uso indebido, fraude o reproducción no autorizada de contenidos protegidos. Cuando ya se haya tomado por lo menos una sesión en vivo.
Las exclusiones se interpretarán de forma restrictiva y conforme a la legislación panameña vigente.
9. AUTORIDAD COMPETENTE Y RECLAMOS
El Usuario podrá presentar consultas, quejas o reclamaciones ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), conforme a los procedimientos establecidos en la legislación de la República de Panamá.
10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
America Trading Coach podrá modificar estas Políticas de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los Usuarios respecto de transacciones realizadas con anterioridad a su entrada en vigor.
11. ACEPTACIÓN
Al contratar cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por America Trading Coach, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estas Políticas de Reembolso, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación panameña.
Estas Políticas reflejan el compromiso de America Trading Coach con una educación financiera responsable, la transparencia contractual y el respeto integral al Usuario.